باستان شناسی صنعتی

2024 نویسنده: Seth Attwood | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-16 16:03

اغلب این سوال شنیده می شود که "چرا آمریکایی ها در حال ساخت یک موشک فوق سنگین جدید در صورت داشتن Saturn V هستند؟" یا "چرا روسیه نمی تواند یک موشک فوق سنگین بسازد، اگر انرژی انرژی داشته باشد؟". این متن به خوبی به چنین سؤالاتی پاسخ می دهد، اگرچه نمونه هایی از خارج از صنعت فضایی وجود دارد.

حافظه شرکتی و قاچاق معکوس

دو نوع حافظه سازمانی وجود دارد: افراد و اسناد. مردم به یاد می آورند که کارها چگونه کار می کنند و می دانند چرا. گاهی این اطلاعات را در جایی می نویسند و سوابق خود را در جایی نگه می دارند. به این «اسناد» می گویند. فراموشی شرکتی به همین صورت عمل می کند: افراد می روند و سوابق ناپدید می شوند، پوسیده می شوند یا به سادگی فراموش می شوند.

من چندین دهه در یک شرکت بزرگ پتروشیمی کار کردم. در اوایل دهه 1980، ما کارخانه ای را طراحی و ساختیم که برخی از هیدروکربن ها را به هیدروکربن های دیگر تبدیل می کند. در طول 30 سال بعد، حافظه شرکتی این گیاه کمرنگ شد. بله، کارخانه هنوز در حال کار است و برای شرکت درآمد کسب می کند. تعمیر و نگهداری انجام شده است، و افراد بسیار باهوش می دانند چه چیزی را بکشند و به کجا لگد بزنند تا گیاه کار کند.

اما این شرکت کاملاً فراموش کرده است که این کارخانه چگونه کار می کند.

این به چند عامل بود:

رکود صنعت پتروشیمی در دهه 80 و 90 ما را مجبور کرد از استخدام افراد جدید خودداری کنیم. در اواخر دهه 1990، افراد زیر 35 سال یا بالای 55 سال در گروه ما کار می کردند - به استثنای بسیار کمی.

ما کم کم به طراحی به کمک کامپیوتر روی آوردیم.

به دلیل سازماندهی مجدد شرکت ها، مجبور شدیم کل دفتر را از جایی به مکان دیگر منتقل کنیم.

ادغام شرکتی چند سال بعد، شرکت ما را به طور کامل به یک شرکت بزرگتر منحل کرد و باعث تجدید ساختار جهانی بخش ها و تغییر در پرسنل شد.

باستان شناسی صنعتی

در اوایل دهه 2000، من و چند تن از همکارانم بازنشسته شدیم.

در اواخر دهه 2000، شرکت کارخانه را به یاد آورد و فکر کرد که انجام کاری با آن خوب است. فرض کنید تولید را افزایش دهید. به عنوان مثال، می توانید یک گلوگاه در روند تولید پیدا کنید و آن را بهبود بخشید - فناوری در این 30 سال ثابت نشده است - و شاید یک کارگاه دیگر اضافه کنید.

و سپس شرکت از سراسر مکان بر روی دیوار آجری نقش بسته است. این کارخانه چگونه ساخته شد؟ چرا به این شکل ساخته شد و غیر از آن نه؟ دقیقا چگونه کار می کند؟ چرا به vat A نیاز داریم، چرا کارگاه های B و C توسط یک خط لوله به هم متصل هستند، چرا قطر خط لوله D است و قطر D نیست؟

فراموشی شرکتی در عمل ماشین‌های غول‌پیکری که بیگانگان با کمک فناوری بیگانه‌شان ساخته‌اند، طوری می‌چرخند که انگار در حال اجرا هستند و انبوهی از پلیمرها را به کوه می‌فرستند. این شرکت ایده تقریبی در مورد نحوه سرویس دهی به این ماشین ها دارد، اما هیچ ایده ای ندارد که چه جادوی شگفت انگیزی در داخل آن اتفاق می افتد، و هیچ کس کوچکترین ایده ای از نحوه ایجاد آنها ندارد. به طور کلی، مردم حتی مطمئن نیستند که دقیقاً به دنبال چه چیزی بگردند و نمی دانند این گره از کدام طرف باید باز شود.

ما به دنبال افرادی هستیم که در طول ساخت این کارخانه قبلاً در شرکت کار می کردند. آنها اکنون پست های بالایی را اشغال می کنند و در دفاتر جداگانه و دارای تهویه مطبوع می نشینند. به آنها وظیفه یافتن اسناد و مدارک برای کارخانه فوق الذکر داده شده است. این دیگر حافظه سازمانی نیست، بیشتر شبیه باستان شناسی صنعتی است. هیچ کس نمی داند چه مستنداتی برای این گیاه وجود دارد، آیا اصلاً وجود دارد یا خیر، و اگر چنین است، به چه شکلی ذخیره می شود، در چه قالب هایی، شامل چه مواردی است و از نظر فیزیکی در کجا قرار دارد.این کارخانه توسط یک تیم طراحی دیگر موجود طراحی شده است، در شرکتی که از آن زمان تصاحب شده است، در دفتری که بسته شده است، با استفاده از تکنیک های قبل از دوران کامپیوتر که دیگر کاربردی ندارند.

بچه ها دوران کودکی خود را با ازدحام اجباری در گل یاد می کنند، آستین های ژاکت های گران قیمت را بالا می زنند و دست به کار می شوند.

اولین مرحله جستجو واضح است: شما باید نام گیاه مورد نظر را پیدا کنید. معلوم می شود که کارگران محل کار خود را نامی می نامند که برگرفته از نام شهری است که در آن واقع شده اند - و این تنها لحظه منطقی در کل تاریخ است. نام رسمی گیاه کاملاً متفاوت است. علاوه بر این، زمانی که طراحی می شد، نام رسمی دیگری داشت و شرکتی که برای ساخت آن قرارداد بسته بود، آن را به شیوه خود، اما کاملاً رسمی نامید. هر چهار عنوان به صورت آزاد و ترکیبی در اسناد استفاده شده است.

در سال 1998، در چارچوب برنامه بهبود جریان اسناد، یک شماره شناسایی منحصر به فرد به کارخانه اختصاص یافت. قرار بود تمام مدارک مربوط به کارخانه با این شماره مشخص شود. در سال 2001، به عنوان بخشی از انتقال به مدیریت اسناد الکترونیکی، شماره شناسایی منحصر به فرد دیگری به این کارخانه اختصاص یافت، اما شماره دیگری. مشخص نیست که در زمان ایجاد هر سند فردی از کدام سیستم مدیریت اسناد استفاده شده است. علاوه بر این، در اسناد اینجا و آنجا به برخی دیگر از سیستم های مدیریت اسناد اشاره شده است که اصلاً اطلاعاتی در مورد آنها وجود ندارد. ضمناً بر اساس مستندات نمی توان تشخیص داد که شناسه مندرج در سند، شناسه این گیاه طبق آیین نامه سال 1377 است یا شناسه کارخانه دیگری بر اساس مقررات سال 1380 - و بالعکس.

در اسنادی که از شناسه 1998 استفاده می‌کنند، نشانه‌ای از نوعی آرشیو دائماً سوسو می‌زند. کاغذ. مشکل اینجاست که، با قضاوت از روی آدرس، در ساختمانی قرار داشت که مدت ها قبل از سال 1998 تخریب شده بود. این تا حدودی توضیح می دهد که چرا تنها اسناد ذخیره شده به صورت دیجیتال به پشتیبانی فنی کارخانه مربوط می شود و نه به طراحی و توسعه آن.

با روش تماس های تلفنی بی رویه، می توان یک نسخه پشتیبان ذخیره شده قدیمی از سرور ایمیل پیدا کرد. از آنجا، من موفق شدم مقدار مشخصی از ایمیل‌های افراد در بخش توسعه را جمع‌آوری کنم. آدرس فیزیکی در امضای این ایمیل ها حفظ می شود. در آنجا موفق شدیم اطلاعاتی در مورد کتابخانه بخش توسعه پیدا کنیم - کتابخانه کاغذی، کاغذی! - که، ستایش خدایان، در طول همه درگیری ها رنج نبرد، بلکه به سادگی گم شد. این کتابخانه پیدا شد. این شامل اسنادی در مورد تولید پلیمرها و حتی کپی هایی از برخی نقشه های مهندسی کارخانه بود که برای راحتی بخش توسعه تهیه شده بود. ورقه‌های عظیم کاغذ ردیابی آبی و کلاسورهای غول‌پیکر، غبارآلود و کپک‌زده با یادداشت‌های محو شده. سوابق و اوراق ردیابی برای تأیید اینکه یک نسخه دیجیتال از این اسناد گرفته شده است مهر می شود. هیچ کس نمی داند این کپی دیجیتال اکنون کجاست.

رمزگشایی اسناد

بچه ها از دفاتر جداگانه انبوهی از کلاسورهای پراکنده را می کشند، آنها را به سمت مهندسان نشان می دهند و می گویند: "فاس!" مهندسان در حال تلاش برای یافتن گلوگاه هستند. بد معلوم می شود. اولاً مستندات کاملاً کامل نیستند و اسناد کاملاً حفظ نشده است و ثانیاً به نظر می رسد که با حروف چینی نوشته شده است. یعنی تا حدودی نامفهوم است. مدیر در مورد لزوم معرفی درس "باستان شناسی مهندسی" به برنامه درسی به شوخی می گوید، جایی که دانش آموزان بر اساس اسناد حفظ شده ی سی سال پیش، درک فرآیند فناوری را آموزش می دهند.

مهندسان ناامید نشوند. آنها کتاب های درسی قدیمی را پیدا می کنند و در واقع دوباره یاد می گیرند و مهندسان مدل 1980 می شوند. منحرف‌هایی که با وسایل الکترونیکی با لوله‌های رادیویی سرگرم می‌شوند تقریباً به همین ترتیب عمل می‌کنند: از آنجایی که هیچ‌کس متعهد به ترمیم چنین افتضاحی نمی‌شود، باید خودشان مطالعه کنند.

برخی از روش ها و اشکال ضبط آشنا هستند، برخی از مدت ها پیش منسوخ شده اند. حتی در جایی که هیچ چیز به طور رسمی تغییر نکرده است، به هر حال خیلی چیزها تغییر کرده است، زیرا معیار این که چه چیزی باید مستند باشد و چه چیزی قابل نوشتن نیست تغییر کرده است، زیرا هر فرد تحصیل کرده این را خواهد دانست.

انحراف غزلی:

ستاره بتلژوز

در یونان باستان، هر پسری اسامی را می‌دانست و می‌دانست که چگونه حدود 300 ستاره از درخشان‌ترین ستاره‌های آسمان را پیدا کند. در یادداشت های سفر آن زمان، جهت توسط ستاره ها مشخص شده بود، اما هیچ کس سابقه ای از چگونگی یافتن یک یا آن ستاره باقی نگذاشت: فرض بر این بود که از آنجایی که یک فرد می تواند بخواند، مطمئناً چهار یا پنج ستاره را می داند. ستاره ها. نام ستاره ها از آن زمان تغییر کرده است …

اگر این مهندسان در نهایت کتابی عالی و زیبا به نام «این کارخانه لعنتی چه می کند و چگونه کار می کند» بنویسند، خوب است. چنین کتاب هایی اغلب امروزه نه توسط مهندسان، بلکه توسط باستان شناسان نوشته می شود.

جاسوسی صنعتی معکوس

در مقطعی یکی از مدیران این شرکت با همکار سابقم که روابط دوستانه ای با من داشت تماس گرفت. این به شرکت اجازه داد تا با یک پیشنهاد به ما مراجعه کند: آیا ما آنقدر مهربان خواهیم بود که بخشی از وقت خود را صرف مشاوره در مورد این کارخانه لعنتی به شرکت کنیم؟ البته با هزینه ای مناسب. «دستمزد مناسب» چندین برابر حقوق قبلی من بود و کار جالب به نظر می رسید، بنابراین من موافقت کردم.

بنابراین من در نهایت توسط شرکت استخدام شدم تا به او توضیح دهم که کارخانه او چگونه کار می کند.

تنش کردم و جزئیاتی از سی سال پیش را به یاد آوردم. برخی از شیوه های مهندسی به کار رفته در طراحی این کارخانه، خواه اشتباه باشد، خود من توسعه داده ام. علاوه بر این، ایده ای داشتم که چه چیزی مهم است و چه چیزی نیست، و چگونه جزئیات با هم هماهنگ می شوند.

تقریباً به همان اندازه مهم بود که من کمی مدارک داشته باشم. غیر مجاز.

زمانی که هنوز در شرکت کار می‌کردم، اغلب مجبور می‌شدیم از این اداره به آن اداره برویم و مدارک گم می‌شد. گاهی اوقات چاره ای نبود جز اینکه تمام روز بنشینم و منتظر بمانیم تا کسی که دسترسی دارد برگه لازم را بفرستد، و برای این کار هنوز باید کتابخانه مناسب و فرد مناسب را ردیابی کرد. روسای امنیتی پارانوئید این شرکت قوانین سختی را برای دسترسی به اطلاعات طبقه بندی شده، یعنی همه چیز مربوط به پلیمرها، و این زندگی به طرز وحشیانه ای پیچیده هنگام بازدید از دفاتر پیمانکاران، ابداع کردند.

بنابراین، ما تمرین خودمان را به نام "نپرس و مجبور نخواهیم بود" را توسعه دهیم. ما از اسناد کپی خصوصی تهیه کردیم و با خود حمل کردیم. مهندسان عموماً از نشستن و زحمت کشیدن با بیکاری متنفرند، و در دسترس بودن اسناد و مدارک به ما اجازه می‌دهد تا به سرعت به سر کار برویم. همچنین به ما این امکان را می داد که به جای اینکه توضیح دهیم که نمی توانیم کار کنیم، زیرا منتظر فاکسی با اطلاعات مورد نیاز خود هستیم، پروژه ها را به موقع تحویل دهیم.

اکنون وظیفه من این بود که اسناد را مخفیانه به شرکت برگردانم. من خوشحال می شدم که فقط به دفتر بیایم و آنها را به منشی بدهم، اما این امکان وجود نداشت. شرکت این مدارک را به صورت رسمی و حتی الکترونیکی در اختیار داشت، اما من به صورت رسمی نداشتم و نمی توانستم داشته باشم. در واقع، البته برعکس بود. اما این شرکت به سادگی نمی تواند اسناد خود را که از شخصی که آنها را ندارد بپذیرد.

در عوض، ما آنها را به صورت قاچاق وارد محوطه کردیم و مخفیانه اسناد را در آرشیو شرکت جاسازی کردیم. به صورت کاغذی. در طول موجودی بعدی، کنترل کننده ممکن است اسنادی را بدون شماره شناسایی پیدا کند، آنها را در پایگاه اسناد وارد کند و از تهیه یک کپی الکترونیکی مراقبت کند. من واقعاً امیدوارم که واقعاً چنین باشد، زیرا بعید است 30 سال دیگر زنده بمانم تا آنها را دوباره به شرکت قاچاق کنم.

و یک جزئیات دیگر من یک مشاور قرارداد خارجی استخدام شده ام، یادتان هست؟ وضعیت من قرار نیست اسرار شرکت را بداند.سرویس امنیتی باید از جابجایی اطلاعات طبقه بندی شده آگاه باشد و از رسیدن آن به افراد تازه وارد جلوگیری کند. مشکل این است که آنها کوچکترین تصوری از رازها ندارند، اما من دارم. علاوه بر این، من آنها را اختراع کردم و حق اختراع به نام من صادر شد. با این وجود، من باید خیلی مخفیانه و مخفیانه این داده ها را به شرکت قاچاق کنم تا سرویس امنیتی از آن مطلع شود و شجاعانه از دسترسی من به این اسرار جلوگیری کند.

ما اغلب در مورد جاسوسی صنعتی می شنویم. خوشحال می شوم تحقیقاتی را درباره پدیده جاسوسی صنعتی معکوس بخوانم - زمانی که شرکت ها اسرار خود را فراموش می کنند و کارمندان باید مخفیانه و غیرقانونی آنها را بازگردانند. من مطمئن هستم که این اتفاق بیشتر از آنچه فکر می کنید رخ می دهد.

آیا مشکل راه حلی دارد؟

من نمی دانم اخلاق داستان چیست.

شاید یک سازمان گردش کار بهتر بتواند برخی از این مشکلات را حل کند. از سوی دیگر، تلاش برای بهبود سازماندهی جریان اسناد بود که باعث ایجاد برخی از این مشکلات شد، بنابراین باید مراقب باشید. اگر کتابخانه‌های بخش حفظ می‌شد، عالی می‌شد. ما فقط به این دلیل مشکل را حل کردیم که توانستیم یکی از آنها را پیدا کنیم.

با حفظ دانش در مورد فن آوری و در مورد تقسیم به مهم و غیر مهم، حتی بدتر است. ظاهراً بهترین راه این است که افراد در سنین مختلف بدون فاصله سنی خاص در شرکت باقی بمانند تا با بازنشستگی نسل قدیمی، بخش‌ها از کار بیفتند.