چگونه خدمات و دستگاه های اعتیادآور طراحی می شوند

2024 نویسنده: Seth Attwood | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-16 16:03

طبق یک مطالعه، کودکان امروز 10 برابر بیشتر از سال 2011 زمان خود را روی صفحه نمایش گوشی های هوشمند می گذرانند.

اگر امروزه بزرگسالان شبانه روز در دنیای فناوری غوطه ور هستند (این نوتیفیکیشن های بی پایان فیس بوک و اجرای خودکار قسمت بعدی در نتفلیکس را به خاطر بسپارید)، پس کودکان حتی بیشتر مایلند که گرفتار قلاب ابزارها شوند. در مقایسه با سال 2011، امروزه آنها 10 برابر بیشتر زمان خود را روی صفحه نمایش تلفن های همراه و سایر دستگاه ها می گذرانند. طبق گفته Common Sense Media، یک کودک به طور متوسط 6 ساعت و 40 دقیقه در روز را صرف استفاده از فناوری می کند.

در پشت بازی‌هایی که انجام می‌دهیم و جوامع دیجیتالی که در آن تعلق داریم، روانشناسان و سایر متخصصان علوم رفتاری هستند که محصولاتی را ایجاد می‌کنند که به ما «چسب» می‌دهند. امروزه شرکت های بزرگ فناوری روانپزشکان را برای پیاده سازی فناوری های اعتیاد استخدام می کنند. محققان در حال بررسی تأثیر رایانه ها بر طرز تفکر و رفتار مردم هستند. این تکنیک که به عنوان "طراحی اعتیاد آور" نیز شناخته می شود، قبلاً در هزاران بازی و برنامه تعبیه شده است و به طور فعال توسط شرکت هایی مانند توییتر، فیس بوک، اسنپ چت، آمازون، اپل و مایکروسافت برای شکل دادن به رفتارهای کاربران از سنین پایین استفاده می شود..

طرفداران طراحی اعتیاد آور استدلال می کنند که می تواند تأثیر مثبتی بر روی کاربران بگذارد، به عنوان مثال، با آموزش مصرف به موقع داروها یا ایجاد عادت هایی که به کاهش وزن ما کمک می کند. با این حال، برخی از پزشکان معتقدند که شرکت‌های طراحی اعتیادآور رفتار کودکان را دستکاری می‌کنند تا سود ببرند. این هفته، 50 روانشناس نامه ای را امضا کردند و به انجمن روانشناسی آمریکا (APA) ارسال کردند و شرکت های فناوری همکار خود را متهم کردند. شکایت اصلی استفاده از «تکنیک های دستکاری پنهان» است. متخصصانی که نامه را امضا کردند از انجمن خواستند که به خاطر بچه ها در این مورد موضع درست اخلاقی داشته باشد.

ریچارد فرید یک روانشناس کودک و نوجوان و نویسنده کتاب Wired Child: Reclaiming Childhood in a Digital Age است. او یکی از نویسندگان نامه خطاب به APA است. از طرف کمپین برای کودکی بدون تجارت، یک سازمان غیرانتفاعی ارسال شد. جاوی لیبر از Vox با دکتر فرید در مورد اینکه چگونه شرکت های فناوری اطلاعات موفق به دستکاری رفتار انسان می شوند صحبت کرد و متوجه شد که چرا او معتقد است که از روانشناسی به عنوان "سلاحی علیه کودکان" استفاده می شود.

مصاحبه به صورت ویرایش شده و مختصر ارائه شده است.

تاریخچه فناوری های اعتیاد آور چگونه آغاز شد؟

مطالعه این پدیده با بی جی فاگ، دانشمند علوم رفتاری در دانشگاه استنفورد آغاز شد. [آزمایشگاه مطالعه رفتار انسان نیز در آنجا مستقر است.] اتفاقاً او را «خالق میلیونرها» نیز می نامیدند. فاگ یک رشته علمی کامل را بر اساس تحقیقاتی که نشان داد با چند تکنیک ساده، یک محصول می تواند رفتار انسان را دستکاری کند، پایه گذاری کرد. امروزه تحقیقات او راهنمای آماده‌ای برای شرکت‌هایی است که محصولاتی را توسعه می‌دهند و هدفشان این است که کاربران را تا زمانی که ممکن است «آنلاین» نگه دارند.

چطور شد که تحقیقات او تا این حد در دنیای فناوری محبوب شد؟

فاگ نیمی از کار خود را به تدریس [در استانفورد] و نیمی دیگر را به مشاوره در صنعت فناوری اطلاعات اختصاص داده است. او کلاس‌هایی را در مورد تکنیک‌های تحریک تدریس می‌کرد و افرادی مانند مایک کریگر در آن شرکت می‌کردند که در نهایت اینستاگرام را بنیان‌گذاری کرد. فاگ یک گورو دره سیلیکون است که شرکت های فناوری اطلاعات به تک تک کلمات او گوش می دهند.با گذشت زمان، آنها در عمل نتایج تحقیقات او را تأیید کردند و سپس دستگاه ها، تلفن های هوشمند و بازی های خود را توسعه دادند. این فناوری امروزه بسیار مؤثر است زیرا آنچه را که صنعت می‌خواهد می‌دهد: ما را از توقف و خروج باز می‌دارد.

طراحی اعتیاد آور چگونه کار می کند؟

در واقع بسیار ساده است، اما با بررسی دقیق تر، پیچیده تر به نظر می رسد. این کار به این صورت است: برای تغییر الگوهای رفتاری، فرد به انگیزه، فرصت و محرک نیاز دارد. در مورد شبکه های اجتماعی، انگیزه میل افراد به برقراری ارتباط یا ترس از طرد شدن توسط جامعه است. با توجه به بازی های رایانه ای، انگیزه در اینجا تمایل به کسب هر گونه مهارت یا دستاورد است. سهولت استفاده پیش نیاز چنین طراحی است.

همچنین مهم است که محرک هایی را اضافه کنیم - مشوق هایی که ما را تشویق به بازگشت می کنند. به ویدیوهایی فکر کنید که نمی‌توانید خود را از آن‌ها دور کنید، پاداش‌های مجازی برای گذراندن زمان بیشتر در برنامه، یا صندوق‌های گنج مخفی که با رسیدن به سطح خاصی در بازی دریافت می‌کنید. همه اینها را می توان محرک، عناصر طراحی اعتیاد آور نامید.

اکنون می‌دانم که Snapchat چگونه از محرک‌ها استفاده می‌کند: برای زمان بیشتری که در برنامه صرف می‌شود، کاربر نشان‌ها را دریافت می‌کند. آیا نمونه دیگری از نحوه استفاده شرکت های فناوری از طراحی اعتیاد آور وجود دارد؟

همه شرکت های رسانه های اجتماعی محصولات خود را بر اساس این نوع طراحی می سازند. گاهی اوقات پس از ورود به توییتر، نوتیفیکیشن ها بلافاصله به کاربر نمی رسد، بلکه پس از چند ثانیه. توییتر به عمد این کار را انجام می دهد - این شرکت الگوریتمی را توسعه داده است که باعث می شود مدت بیشتری در سایت بمانید. ضمنا فیس بوک برنامه ای نیز دارد که بر اساس آن سایت نوتیفیکیشن ها را برای کاربر ذخیره می کند و سپس در زمان مناسب آن ها را صادر می کند. این برنامه برای تشویق فرد برای بازگشت به سایت طراحی شده است. آیفون و اپل نیز بدون گناه نیستند، زیرا من گوشی هوشمند را مجرای می بینم که از طریق آن کودکان به شبکه های اجتماعی و بازی ها دسترسی پیدا می کنند - و حتی آسیب پذیرتر هستند.

چرا طراحی اعتیادآور برای کودکان خطرناکتر از بزرگسالان است؟

به دلیل این طراحی محصولات فناوری، بهره وری بزرگسالان [در محل کار] کاهش می یابد و احتمال پرت شدن حواس آنها بیشتر می شود. اما می توان گفت کودکان به سادگی دزدیده می شوند. فن‌آوری‌های اعتیادآور کودکان را دستکاری می‌کنند و انزوا ایجاد می‌کنند، که اعضای جوان جامعه را از تعهدات و نیازهای واقعی خود بیگانه می‌کند: ارتباط با خانواده، تحصیل در مدرسه و دوستی. نوجوانان و کودکان از زندگی ای که باید زندگی می کردند کنار کشیده می شوند.

کودکان همچنین آسیب پذیرترین اعضای جامعه [در برابر تکنیک های مورد استفاده شرکت های فناوری اطلاعات هستند. جوانان به ویژه نسبت به تعاملات اجتماعی حساس هستند و به شدت از احساس پذیرش یا طرد در جامعه آگاه هستند. رسانه های اجتماعی برای استفاده از این ویژگی های سنی ایجاد شده اند.

عواقب واقعی طراحی اعتیادآور برای کودکان چیست؟

همه کودکان به یک اندازه به صفحه نمایش خود چسبیده اند، اما دختران و پسران از این موضوع متفاوت رنج می برند. پسرها اغلب بازی های رایانه ای انجام می دهند. آنها مشروط به تربیت خود میل به دستاوردهای مختلف و کسب توانایی ها دارند. به همین دلیل است که بازی ها به گونه ای طراحی شده اند که کاربر با پول پاداش، سکه و صندوق دریافت می کند. در نتیجه کودک این احساس را پیدا می‌کند که دارد بر چیزی غلبه می‌کند و مهارت‌هایی در او ایجاد می‌شود، عادت به گذراندن زمان بیشتری برای بازی در او ایجاد می‌شود که در نهایت بر عملکرد او در مدرسه تأثیر می‌گذارد.

اما دختران بیشتر قربانی شبکه های اجتماعی می شوند و این می تواند عواقب جدی برای سلامت روان آنها داشته باشد، زیرا چنین سایت هایی می توانند به روان شکننده آسیب وارد کنند. به هر حال، در حال حاضر تعداد خودکشی در بین نوجوانان افزایش یافته است.

آیا پزشکان قبلا با مشکل بازی های رایانه ای مواجه نشده اند؟

مدام با هم برخورد می کردند.اما امروزه شرکت های فناوری اطلاعات می خواهند طراحی اعتیادآور بخشی از محصولات آنها باشد. و اکنون ما در مورد شرکت هایی با منابع نامحدود صحبت می کنیم، نوعی که بهترین روانشناسان و طراحان رابط کاربری را استخدام می کنند. آنها توسط روش های تجربی هدایت می شوند که آزمایش می شوند تا زمانی که جدا کردن یک محصول غیرممکن به نظر برسد.

آیا مردم می دانند که روانشناسان به شرکت های فناوری مشاوره می دهند؟

فکر نمی کنم مردم از این موضوع اطلاع داشته باشند. من با ده‌ها والدین صحبت کرده‌ام که ادعا کرده‌اند فرزندانشان از نظر اجتماعی معتاد هستند، اما آنها هرگز نام دکتر فوگ را نشنیده‌اند، حتی طراحی اعتیادآور. اما می‌توانید به لینکدین نگاهی بیندازید و متخصصان روان‌شناسی را بیابید که برای فیس‌بوک، اینستاگرام و تعداد بیشماری از شرکت‌های بازی کار می‌کنند. و چه بسیار روانشناسان در توسعه ایکس باکس مایکروسافت در حالی که از فناوری های اعتیادآور استفاده می کنند! فقط به ترکیب تیم آنها نگاه کنید!

همه شرکت های فناوری روانشناس به عنوان کارمند تمام وقت ندارند. برخی به عنوان مشاور ویزیت کار می کنند، اگرچه همه آنها دکترا یا روانشناس بالینی نیستند. به عنوان مثال، برخی از متخصصان، محققین رابط کاربری نامیده می شوند و دارای گواهینامه های حرفه ای متفاوتی هستند. اما خود روانشناسان زیادی کار می کنند.

آیا روانشناسانی که برای یک شرکت فناوری اطلاعات کار می کنند فکر می کنند که از علم بهره برداری می کنند؟

آنها به احتمال زیاد فکر می کنند کارشان محصولی بهتر و کاربرپسندتر می سازد - به خاطر خود مردم. اما آنها بسیار فراتر می روند. من مطمئن هستم که شکاف بزرگی بین صنعت فناوری و سایر نقاط جهان وجود دارد. دره سیلیکون و دانشگاه استنفورد به گونه ای زندگی می کنند که گویی در یک جهان جداگانه هستند. مطمئن نیستم به عواقب آن فکر می کنند یا خیر. روانشناسانی که روی فناوری کار می کنند نظرات محصول و کاربران را می بینند. من با بچه ها و خانواده های واقعی کار می کنم، وضعیت را از طرف دیگر می بینم. همکاران من که به این صنعت کمک می کنند با آنچه در زندگی کودکان اتفاق می افتد بسیار فاصله دارند.

آیا تاکتیک های دستکاری شرکت های فناوری تا کنون منتشر شده است؟

ما موردی را می شناسیم که اسناد داخلی فیس بوک در استرالیا به بیرون درز کرده است. آنها آشکارا در مورد بهره برداری از احساسات نوجوانان صحبت کردند. مشخص شد که آنها احساس "حفاظت نشده"، "بی فایده" می کنند. آنها «تحت استرس» بودند و خود را «بازنده» می دانستند. این شرکت به ذینفعان درباره توانایی خود در تأثیرگذاری بر احساسات جوانان مباهات کرد.

آیا تا به حال شاهد نارضایتی عمومی از استفاده از فناوری اعتیاد آور بوده اید؟

در واقع، حتی در خود دنیای فناوری، افرادی هستند که در مورد آن صحبت می کنند. تریستان هریس (او در گوگل کار می کرد تا زمانی که یک کمپین غیرانتفاعی را با هدف گسترش اخلاق در فناوری راه اندازی کرد - یادداشت نویسنده) در این مورد صحبت کرد. شان پارکر، اولین رئیس فیس بوک، به نشریه آنلاین Axios گفت که اولین چیزی که این شرکت به آن فکر می کند این است که چگونه کاربر را برای مدت طولانی در سایت نگه دارد و چگونه توجه او را جلب کند. سرمایه‌گذاران بزرگ اپل در نامه‌ای عمومی درباره نحوه استفاده کودکان از گوشی‌های هوشمند برای دسترسی به رسانه‌های اجتماعی ابراز نگرانی کردند.

من از این نمایندگان صنعت به خاطر آنچه در مورد این موضوع گفتند تشکر می کنم. اما باز هم: این افراد آزادی مالی و ضمانت های مشخصی دارند، بنابراین می توانند جرات انجام این کار را داشته باشند. روانشناسان دنیای فناوری روزگار سختی دارند، زیرا نمی توانند بدون از دست دادن معیشت خود، همین کار را انجام دهند.

شرکت های فناوری اطلاعات از مردم می خواهند که منحصراً از محصول آنها استفاده کنند. اما هدف نهایی آنها در به کارگیری فناوری های اعتیادآور چیست؟

همه چیز به پول مربوط می شود. هر چه کاربران زمان بیشتری را در شبکه های اجتماعی بگذرانند، بازدیدهای تبلیغاتی بیشتر می شود که در نتیجه درآمد شرکت را افزایش می دهد.هر چه فرد زمان بیشتری را در بازی صرف کند، بیشتر [محتوای پولی برای آن] خریداری می کند. این اقتصاد توجه است و روانشناسان دقیقاً تلاش می کنند تا اطمینان حاصل کنند که ما تا حد امکان زمان بیشتری را برای محصول کارفرمایشان صرف می کنیم.

آیا تأثیر طراحی اعتیادآور بر کودکان می تواند تشدید شود؟

شاید. من هم مطمئن هستم که وضعیت قطعا بهتر نخواهد شد. مردم پول زیادی می خواهند. اگر برخی از شرکت ها کنترل خود را شل کنند، برخی دیگر می آیند و جای آنها را می گیرند. قابلیت‌های فیس‌بوک فقط در حال گسترش است، آنها می‌خواهند با راه‌اندازی مثلاً یک پیام‌رسان مخصوص کودکان (مسنجر کیدز) کودکان را جذب کنند.

ما با فیس بوک تماس گرفتیم و درخواست کردیم که شبکه اجتماعی جداگانه ای برای کودکان منتشر نشود (به نامه ما پاسخی داده نشد)، زیرا می دانیم که چنین سایت هایی چقدر روی نوجوانان به ویژه دختران تأثیر منفی می گذارد. قیمت بسیار زیاد است: جوانان باید با سلامت عاطفی خود هزینه کنند.

آیا صنعت IT از کارهایی که انجام داده است وقتی فرزندان خود را داشته باشد پشیمان خواهد شد؟

تونی فادل (کسی که آیفون و آیپد را طراحی کرده - یادداشت نویسنده) معتقد است که بله، مردم توبه خواهند کرد. با این حال، جامعه همچنین از اینکه زنان در سیلیکون ولی به آسانی مردان استخدام نمی شوند، شکایت دارند. و این به نظر من روی محصولات تولیدی تاثیر داشت. همه چیز حول محور سرمایه گذاری خطرپذیر، پول و ارزش سهام می چرخد. بعید است که کودکان در اینجا منظوری داشته باشند.

چرا نامه شما به طور خاص به APA ارسال شده است؟

وقت آن است که جامعه روانشناسی وارد عمل شود. می ترسم وقتی والدین خود را درگیر توسعه برنامه ها و بازی هایی می دانند که بچه ها نمی توانند از آنها دور شوند، روانشناسی دچار مشکل بزرگی شود. ماهیت کار روانشناسانی که در صنعت فناوری اطلاعات کار می کنند، استفاده از آسیب پذیری ها برای تغییر رفتار برای کسب سود است. این کار برای یک روانشناس مناسب نیست.

به نظر شما APA باید چگونه عمل کند؟

روانشناسی باید به جای آسیب رساندن به کودکان و تشویق به استفاده بیش از حد از فناوری، بر بهبود سلامت تمرکز کند. انجمن باید بیانیه رسمی بدهد که روانشناسان نمی توانند با طراحی اعتیادآور کار کنند تا کاربران را روی صفحه نمایش قفل کنند. APA همچنین باید با روانشناسان در این صنعت تماس بگیرد و از آنها بخواهد که به سمت "روشن" تغییر کنند. آنها باید به ما کمک کنند تا این ایده را منتقل کنیم که این یک خطر واقعی است که به خودی خود ناپدید نخواهد شد. انجمن باید به جامعه کمک کند تا در مورد ناامن بودن این عمل برای افراد در هر سنی، به ویژه کودکان، اطلاعات بیشتری کسب کند.